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Life and Style

Qu'est-ce qu'une vraie vie de luxe ?

By FIL
22/07/2016

De plus en plus de personnes jouissent d'une vie de luxe

Selon la banque privée Coutts, "le luxe était autrefois réservé à une poignée de privilégiés. Mais aujourd'hui, de plus en plus de personnes peuvent s'offrir une vie de luxe. Les clients sont exigeants et parfois même capricieux, ce qui oblige les agences de luxe à travailler plus dur et plus rapidement pour perdurer. La prospérité récompense le dur labeur en ouvrant le champ du possible."

Qu'est-ce que le luxe ?

Vous savez, toutes ces choses que l'on connaît parce qu'on les voit dans les films : prendre un jet privé vers l'île Moustique pour assister à une fête chez Mick Jagger, puis s'envoler pour Monaco pour un bal caritatif organisé par la princesse Caroline, ou encore emprunter un hélicoptère vers le château de Skibo pour une partie de golf avec Nick Faldo. Ce genre de choses.

Je voulais découvrir ce qui se cache derrière ce luxe. Comment certaines personnes ont-elles toujours leur place dans ces clubs très privés alors qu'il y a, en moyenne, 10 ans d'attente pour une inscription ? Comment ont-elles accès aux pass VIP et aux tapis rouges à des événements qui affichent complet ? Et, bon sang, comment parviennent-elles à être vues en compagnie de gens riches et célèbres sans pour autant voir leur nom et leur visage étalés sur Internet ?

Vous voulez savoir comment ces personnes obtiennent toujours ce qu'elles veulent ? Enfin, presque toujours.

S'il fallait deviner, vous diriez :

 A – Peut-être ont-ils à leur disposition les employés les plus efficaces qui soient ? 

 B – Tout le monde les aime et veut les inviter ?

 C – Parce qu'ils sont riches et que l'argent peut presque tout acheter ?

 D – Ou seraient-ils membres d'un service de conciergerie de luxe ?

"Pour certains, ce sera surtout la réponse D", raconte Natacha Boulter de Sigillus, l'une des sociétés de conciergerie les plus prisées du monde www.sigillus.com. "Mais ce ne sont pas toujours les plus riches et les plus célèbres qui obtiennent tout ce qu'ils désirent."

"La question n'est pas simplement de savoir combien d'argent contient votre compte en banque, mais surtout quelle est la taille et la qualité de votre carnet d'adresses." Car tout de s'achète pas avec de l'argent. Mais certaines personne peuvent vous aider à les obtenir. "C'est pour cela que les meilleurs services de conciergerie ont les conseillers les mieux connectés dans leur domaine : voyage, sport, éducation, etc." "C'est à cela qu'on distingue un bon service de conciergerie d'un excellent service de conciergerie", estime Natacha Boulter. 

Qu'est-ce qu'un service de conciergerie ?

Quand on pense à un concierge, on ne peut s'empêcher d'imaginer Ralph Fiennes dans la peau de Monsieur Gustave dans The Grand Budapest Hotel, ou Michael Fox dans Le Concierge du Bradbury. Ils incarnent à eux deux le meilleur des concierges. Mais c'est un luxe que seuls quelques grands hôtels peuvent offrir à leurs clients. Que faire si l'on ne réside pas dans un palace toute l'année ?

Un service de conciergerie a pour raison d'être d'assister ses clients où qu'ils soient dans le monde pour les aider à obtenir ce qu'ils ont l'habitude d'avoir : une babysitter pour leurs enfants ou un petsitter pour leurs animaux de compagnie; des agents de sécurité; une limousine avec chauffeur les attendant à l'aéroport; des chambres d'hôtel répondant à toutes leurs exigences (fleurs tropicales de leur couleur préférée, leur bouteille d'eau favorite provenant des îles Fidji); ou encore du chalet à Courchevel ou de la villa sur le lac de Côme accompagnés bien sûr de toute une gamme de personnel dédié, n'oublions pas les meilleures tables dans les restaurants les prisés de la planète: French Laundry de Thomas Keller à Yountville (Californie), Yam'Tcha à Paris, Noma de Copenhague, le Fat Duck de Bray...

Comment faisait-on sans ces services de conciergerie ?

Comment faisaient tous ces gens avant que ne soient créées ces sociétés de conciergerie ? "Ils étaient certainement moins exigeants. Et ils avaient plus d'employés qui les chouchoutaient : des assistants personnels, des majordomes, etc... Certains de nos clients font toujours appel à ces services. Mais ce personnel ne dispose pas des contacts que nous avons développés au fil des ans. Ils nous appellent d'ailleurs assez souvent pour que nous les aidions à satisfaire les envies de leurs patrons" explique Natacha.

Qui utilise ces services ?

Une grande partie des clients de ces services de conciergerie sont des personnes très prises par leur travail ou des familles avec un revenu élevé. Mais cela ne signifie pas qu'ils sont milliardaires. Ce sont souvent de jeunes cadres exécutifs qui n'ont tout simplement pas d'assistant et manquent de temps. Ils meurent d'envie qu'on leur fournisse un service personnalisé et que quelqu'un organise leurs vacances, achète un cadeau pour leur mère ou leur petite amie, leur trouve des billets pour un concert ou un événement sportif, comme les Jeux Olympiques de Rio, la finale de l'Euro 2016 à Paris ou la finale hommes de Wimbledon...

Natacha Boulter explique : "De plus en plus de familles utilisent nos services quand elles arrivent au Royaume-Uni. Elles ont besoin d'une maison, d'employés, d'une école pour leurs enfants, et ce, le plus vite possible. Elles ne savent pas comment les choses fonctionnent ici et nous nous en chargeons pour elles. Certaines désirent avoir un assistant personnel pour répondre à leurs besoins 24h/24. D'autres préfèrent un service de conciergerie classique. Nous adaptons nos offres aux besoins et aux désirs de nos clients." "Nos contacts sont très efficaces et nous aident à satisfaire leurs besoins , et même, dès que nous le pouvons, à aller au-delà de leurs attentes. C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles la majeure partie de nos clients nous sont fidèles."

Elle continue : "L'un de nos clients voulait demander sa petite amie en mariage d'une manière très spécifique. Il nous a donné son brief: lui trouver le plus beau rooftop de Londres sur lequel atterrir en hélicoptère, pour qu'il fasse sa demande à l'abri des regards. Il y a très peu de lieux dans le centre de Londres où l'on peut poser un hélicoptère, mais nous en avons trouvé un. J'ai oublié de préciser que nous n'avions que quelques jours pour répondre à son brief. Il était particulièrement pressé. Mais nous l'avons fait. Nous avons sécurisé un toit avec jardin privé où les attendait un dîner romantique. Ils avaient à leur disposition leur propre chef, leur serveuse et bien sûr un petit groupe de musiciens. Tout cela, évidemment, dans la plus stricte confidentialité."

Et la discrétion ?

Nos clients recherchent l'anonymat, en particulier s'ils sont célèbres. A moins de s'appeler Kardashian, ils ne veulent pas se faire embêter constamment et retrouver des photos d'eux dans tous les tabloids et sur les réseaux sociaux.

"Grâce à des professionnels, nous aidons nos clients à éviter d'être étalés dans la presse ou sur Internet. C'est un aspect de notre service que nous avons développé au cours du temps dû à une demande croissante de la part de nos clients."

Le mot de la fin?

Pour Marjorie Silverman, ancienne présidente de l'association internationale Les Clefs d'Or, ce qui différencie les concierges, c'est le dévouement à répondre toujours "oui" et à faire en sorte que vos rêves soient exaucés. Un concierge sera consciencieux, disponible, prêt à agir et "donnera de sa personne". Quand le "non" et la négativité sont largement répandus dans le monde, le concierge, lui, est un don du ciel. "Nous exploitons le pouvoir du "oui" et réalisons des miracles."

Découvrez ici l'histoire du métier de concierge

Pour plus de renseignements sur Sigillus et leurs services,
appelez les au +44 (0) 207 221 9444 ou contctez les au www.sigillus.com

 

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